En Flex Mom Education, estamos comprometidas con la protección de la privacidad de nuestros usuarios. Nos tomamos muy en serio la privacidad de las usuarias que interactúan con nuestro asistente virtual Ana. Esta política explica qué datos se recogen, cómo se utilizan y cuáles son tus derechos como usuaria conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Cláusula RGPD consentimiento uso del asistente virtual ElevenLabs (IA)

Este asistente virtual, “Ana”, utiliza la tecnología de ElevenLabs para ayudarte a resolver dudas sobre los servicios de Flexmom Education.

Las conversaciones pueden conservarse para una correcta prestación del servicio y mejorar su funcionamiento. ElevenLabs también procesa de manera limitada datos técnicos de conexión (como la dirección IP) para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma. Flexmom Education no accede a esos datos técnicos ni los utiliza con fines comerciales.

No es necesario facilitar datos personales para utilizar el asistente, por ello, para un uso adecuado, evita compartir información personal, médica o financiera. Un uso ofensivo o indebido podrá dar lugar al bloqueo automático del chat.

1. ¿Qué es Ana?

Ana es un asistente conversacional con inteligencia artificial integrado en la web de Flexmom Education. Su función es proporcionar soporte automatizado a madres emprendedoras sobre servicios, formación, recursos gratuitos y funcionamiento de la plataforma.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Durante el uso del asistente se tratan datos de carácter no personal con los siguientes fines:

• Proporcionar respuestas contextualizadas mediante inteligencia artificial.

• Ofrecer soporte automatizado y contenido educativo personalizado.

• Mejorar la experiencia de usuario y analizar interacciones de forma agregada.

• Detectar usos indebidos, abusos del sistema o intentos de acceso malicioso.

No se recogen ni almacenan datos personales identificables (PII), salvo que la usuaria los proporcione voluntariamente.

3. Base jurídica del tratamiento

La base legal para el tratamiento de datos es:

• Consentimiento expreso de la persona usuaria al interactuar con el asistente tras haber sido informada.

• Interés legítimo de Flexmom Education en ofrecer soporte automatizado eficiente.

4. Qué datos se recogen

Automáticamente:

• Transcripción de mensajes (texto)

• Palabras clave o temas mencionados

• Horario, duración e idioma de la conversación

• Tipo de dispositivo o navegador

Solo durante la sesión:

• Audio de entrada procesado por ElevenLabs (no se almacena)

• Respuestas generadas por ChatGPT (OpenAI)

No se almacenan datos como: nombre, email, dirección IP o geolocalización, salvo que la usuaria los incluya voluntariamente.

5. Plataformas utilizadas y tratamiento externo

Este asistente se basa en tecnologías de terceros:

• OpenAI (ChatGPT)

  Proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente.

  Política de privacidad: https://openai.com/policies/privacy-policy

  Servidores: Estados Unidos (con cláusulas contractuales tipo – art. 46 RGPD)

• ElevenLabs

  Proveedor de procesamiento de voz (entrada/salida de audio).

  Política de privacidad: https://www.elevenlabs.io/privacy

  Servidores: Unión Europea y EE. UU.

Ambas plataformas están integradas con medidas de seguridad y control de acceso para evitar la exposición de datos personales. No se realiza perfilado comercial ni toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

6. Conservación de datos

• Transcripciones de conversación: hasta 730 días (texto no personal ni sensible)

• Audio y posibles datos sensibles: se eliminan automáticamente tras el procesamiento.

• No se conservan identificadores personales de manera persistente.

7. Seguridad y protección de datos

• Control de llamadas simultáneas y diarias para evitar sobrecarga o ataques.

• Bloqueo automático de lenguaje ofensivo, ingeniería social o intentos de manipulación.

• El sistema está configurado para rechazar preguntas que impliquen acceso a instrucciones internas o a información sensible.

• Se eliminan automáticamente los datos sensibles tras su uso (audio, transcripción con PII).

8. Transferencias internacionales

Dado que se utilizan servicios de terceros como OpenAI y ElevenLabs, puede haber transferencias internacionales de datos a Estados Unidos, cubiertas por:

• Cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

• Configuración para excluir datos personales identificables del contenido transmitido.

9. Derechos de la usuaria

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos tratados (si los hubiera)

• Rectificación o supresión de datos

• Oposición al tratamiento automatizado

• Limitación del tratamiento

• Portabilidad de los datos

10. Seguridad y Protección de los Datos Personales

Nos comprometemos a tratar los datos personales de nuestros usuarios de forma responsable y segura. Para ello, implementamos medidas técnicas y organizativas conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Estas medidas incluyen la encriptación de datos, acceso restringido y el uso de plataformas seguras para el almacenamiento y tratamiento de información.

11. Modificaciones en la Política de Privacidad

Esta política de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o para cumplir con nuevas obligaciones legales. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado de posibles cambios. Última actualización: Febrero 2026.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos, por favor, contacta con nosotros